Politique de remboursement

Chez Ô Nanou Mieux-Être, nous nous engageons à offrir des services de qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. Nous comprenons cependant que des circonstances imprévues peuvent parfois entraîner la nécessité d'annuler ou de modifier un rendez-vous. Dans le souci de garantir une expérience transparente et équitable pour tous nos clients, nous avons mis en place la politique de remboursement suivante :

 

Annulation et Remboursement :

• Les clients ont la possibilité d'annuler ou de modifier leur rendez-vous jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous sans encourir de frais d'annulation.
• Pour toute annulation effectuée dans cette période, un remboursement intégral sera émis sur le mode de paiement initial dans un délai de 15 jours ouvrables.
  
  

Annulation Tardive :

• En cas d'annulation effectuée dans les moins de 24 heures précédant l'heure prévue du rendez-vous, des frais d'annulation peuvent s'appliquer.
• Les frais d'annulation tardive correspondent à 25 % du coût total du service réservé.
  
  

Absence au Rendez-vous (No-show) :

• Si un client ne se présente pas à son rendez-vous sans préavis, aucun remboursement ne sera émis et le paiement initial sera retenu comme compensation pour le temps réservé.
  
  

Exceptions :

• Les annulations dues à des circonstances exceptionnelles, telles qu'une urgence médicale, seront examinées au cas par cas pour déterminer si un remboursement partiel ou complet est justifié.
• Les remboursements pour les cas exceptionnels seront soumis à une évaluation par notre équipe du service clientèle, et une décision sera communiquée au client dans les plus brefs délais.
  
  

Demandes de Remboursement :

• Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit à notre service clientèle à l'adresse anne.drigo31@gmail.com ou au numéro suivant : +596 696 65 92 71
• Les demandes de remboursement doivent inclure les détails de la réservation, y compris le nom du client, la date et l'heure du rendez-vous, ainsi que toute information pertinente permettant de traiter la demande efficacement.
  
  

Modifications de Rendez-vous :

• Les clients peuvent demander à modifier leur rendez-vous sans encourir de frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.
• Les demandes de modification doivent être soumises aussi tôt que possible et seront traitées en fonction de la disponibilité des plages horaires.
• Les frais d'annulation tardive ne s'appliquent pas si le rendez-vous est modifié, c'est-à-dire est reporté dans les 6 mois à venir. Cependant, s'il y a à nouveau une annulation de cette même réservation, les frais d'annulation tardive de 25% du coût total s'appliquent.

Cette politique de remboursement est sujette à des révisions périodiques pour refléter les besoins changeants de nos clients et les meilleures pratiques de l'industrie. Nous nous engageons à communiquer efficacement toute modification à nos clients et à maintenir des normes élevées en matière de transparence et de service clientèle.

 

 Cette version a été mise à jour le 4 février 2024.